Les questions les plus posées

Est-ce que je peux commander chez Luxcaddy ?

Nous demandons de laisser la priorité aux personnes âgées de plus de 65 ans et aux personnes à risque. Bien sûr si vous travaillez dans un hôpital et que vous ne pouvez faire vos courses autrement, vous pouvez commander sur notre site.

Nous vous tiendrons informés de la réouverture de nos services pour tous. Nous sommes actuellement en capacité maximale de commandes et souhaitons privilégier les personnes les plus vulnérables.

Je suis un client fidèle de longue date, pourquoi ne suis-je pas "privilégié" par rapport aux autre clients ?

Quand la crise a commencé, nous nous sommes posés la même question. Au final, nous avons estimé que cette approche était contraire aux valeurs de l'entreprise. Evidemment, nous sommes très reconnaissants pour tous les clients qui sont avec nous depuis des années. Nous aurions un fort intérêt à les privilégier mais dans cette crise, il faut que nous soyons tous conduits par la solidarité et l'altruisme, et non par le bénéfice commercial !

De plus, comment pouvons nous choisir nos "meilleurs clients" ? Imaginons que nous décidions arbitrairement que nos meilleurs clients commandent 3 fois par semaine, si vous ne commandiez que 2 fois par semaine cela fait-il de vous un "mauvais client" ? Nous existons depuis plus de 13 ans et nous avons beaucoup de clients qui sont avec nous depuis pratiquement toujours. Nous ne pourrons pas faire un choix juste. 

Pourquoi est-ce que les créneaux horaires de livraison sont ils tous complets ?

Cette situation de crise peut changer rapidement. Nous sommes obligés de "bloquer" tous les créneaux et de les ouvrir au fur et à mesure pour pouvoir être sûrs de vous fournir un service fiable. Nous ouvrons régulièrement des créneaux pour le lendemain ou le surlendemain qui sont pris d'assaut et partent dans l'heure, raison pour laquelle les créneaux sont peu disponibles. 

Pourquoi Luxcaddy ne fait pas "simplement" plus de livraisons ?

Nous faisons absolument tout pour livrer le plus de commandes possibles et notre équipe travaille au maximum de sa capacité pour répondre à l'augmentation exceptionnelle des commandes.

Mais cette augmentation en puissance a malheureusement des limites !

Faire plus de livraisons signifie aussi avoir plus de place. Dans notre cas, ce sont nos infrastructures qui nous limitent car on ne peut pas pousser les murs. En effet, déjà avant la crise, nous avions planifiés de nouvelles installations et l'extension de notre entrepôt mais comme les artisans ne sont plus autorisés à travailler sur des chantiers, nous sommes actuellement bloqués à ce niveau.

Pourquoi le helpdesk de Luxcaddy est-il fermé ?

Les prises de contact ont explosé suite à cette crise et nous avons simplement pas les ressources pour répondre à tous ces appels. Cependant, il est toujours possible de nous contacter par notre formulaire de contact ou par email sur info@luxcaddy.lu.
Par contre, nous vous demandons de nous contacter seulement en cas d'urgence !
Nous recevons actuellement des centaines de demandes par jour et nous essayons de répondre à chacune mais cela nous bloque beaucoup de ressources qui peuvent manquer en renfort sur d'autres choses. 

Pourquoi je ne peux plus choisir une heure de livraison précise ?

Afin d'optimiser au maximum notre logistique et ainsi maximiser le nombre de livraisons, vous ne pouvez plus choisir l'heure de livraison exacte mais seulement le jour de livraison.
Etant donné que vous êtes de toute façon appelés à rester à la maison, nous avons estimé que l'heure précise de livraison n'était pas tellement importante ces temps-ci.

De plus, vous pouvez utiliser notre système du "delivery tracking" pour vous renseigner sur l'heure de livraison précise de votre commande. (lien dans l'email de facture envoyé le matin de la livraison )

Merci pour votre compréhension !
La direction