Oui, nous respectons rigoureusement la chaîne du froid. Nous nous approvisionnons quotidiennement en fruits, légumes, viandes, poissons, produits laitiers et autres produits frais. Tous nos produits frais sont conservés dans des réfrigérateurs. Vous recevrez uniquement la meilleure qualité tout comme dans votre supermarché habituel.
Les livraisons sont effectuées avec des camionnettes à compartiment réfrigéré.

Si vous avez commandé des produits frais (produits laitiers, viande, etc...) en sachant que vous ne serez pas à votre domicile pendant quelques heures pour recevoir vos marchandises, vous pouvez opter pour une boîte isolante contre le paiement d'une caution de 29 € + 1 € de frais d'usure. Attention : ceci ne vaut pas pour les produits congelés. La conservation et la fraîcheur ne sont pas garanties avec une boîte isolante, aussi une présence à la maison s'avère indispensable. Nous déposons les produits commandés dans cette boîte isolante, préparée en fonction des conditions météorologiques. Le client retournera cette boîte isolante en bon état à notre livreur lors d'une prochaine livraison. La caution avancée lui est alors créditée sur son compte en ligne auprès de Luxcaddy.lu et déduite lors d'un prochain achat (ou remboursée selon son souhait). Une boîte non remise en bon état ne donne pas lieu au remboursement de la caution.

Veuillez noter que la boîte isolante n'est pas nécessaire si vous êtes présent lors de la livraison, car toutes nos livraisons s'effectuent par camionnettes réfrigérées. Attention : la boîte isolante n'est fournie qu'en cas de commande de produits frais.

Si vous souhaitez acheter un produit qui ne se trouve pas sur notre liste, nous vous demandons de nous adresser un email sur info@luxcaddy.lu en spécifiant bien le produit que vous souhaitez et nous verrons si nous pouvons satisfaire votre demande.

Pour des clients professionnels, nous proposons actuellement les services suivants :

• Commande sur facture (pas besoin d'avoir une carte de crédit).
• Possibilité d'indiquer une adresse email "Comptabilité" pour toutes les factures et rappels.
• Facturation mensuelle.
• Commande récurrente automatique (30 litres de lait chaque lundi par ex.).

Merci d'appeler notre helpdesk pour demander l'activation de ces options.

Visa ou Mastercard
Nous mettons à votre disposition le système de paiement en ligne "Six Payments" ( ancienne CETREL ), un système ultra-sécurisé et accrédité qui protège contre les risques de fraude et qui garantit la confidentialité des numéros de carte de crédit par procédures de cryptologie ( www.six-payment-services.com )
Notez que votre carte sera seulement débitée le jour même de la livraison, après vérification du bon de livraison définitif, tenant compte des grammages exacts des produits.
Il est aussi possible d'enregistrer vos cartes dans notre système "One-click" pour faciliter au maximum vos achats. Lisez l'article ci-dessous pour plus de renseignements sur le système "One-click"

Digicash
Système de paiement luxembourgeois par téléphone mobile (www.digicash.lu).

Sur facture/virement
Nous acceptons aussi le paiement sur facture pour les clients professionnels. Merci d'appeler notre helpdesk pour demander cette option.

L'enregistrement de votre carte de crédit dans "One-click" facilite énormément votre procédure d'achat sur notre site. Plus besoin d'avoir votre carte disponible, ni de saisir toutes les données, vous pouvez payer vos commandes en un seul clic, facile et sécurisé !

Notez que les données de vos cartes ne sont pas sauvegardées chez nous, mais sur des serveurs ultra-sécurisés de Worldline Six Payments (ancienne CETREL) , régulièrement audités pour assurer une sécurité continue (certifié PCI DSS). De plus, votre connexion sur notre site est également entièrement sécurisée et encryptée.

Oui. Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.

Les emballages non utilisés ne seront ni livrés ni facturés.
Les vidanges retournées (en bon état) vous seront créditées sur votre compte luxcaddy.lu et seront automatiquement déduites de votre prochaine commande.

Le sachet consigné Luxcaddy :

Nous emballons les produits en sachets réutilisables. Nous facturons une caution de 1 €/sachet, remboursée par un crédit sur le compte luxcaddy du client lors du retour du sachet.
Un client ne souhaitant pas de sachet réutilisable pourra toujours opter lors de sa commande pour des sachets plastiques jetables (50 cents/commande).

La boîte isolante :

Si vous avez commandé des produits frais (produits laitiers, viande, etc...) en sachant que vous ne serez pas à domicile pendant quelques heures pour réceptionner vos marchandises, vous pourrez opter pour une boîte isolante contre le paiement d’une caution de 29 € + 1 € de frais d'usure. Attention : ceci ne vaut pas pour des produits congelés pour lesquels la fraîcheur ne pourra être garantie avec une boîte isolante. Aussi une présence à la maison s'avère indispensable.
La caution avancée sera alors créditée sur votre compte en ligne auprès de luxcaddy.lu et déduite lors d'un prochain achat (ou remboursée selon votre souhait). Une boîte + les accumulateurs de refroidissement non remis en bon état ne donnent pas lieu au remboursement de la caution.

Veuillez noter que la boîte isolante n’est pas nécessaire si vous êtes présent lors de la livraison, car toutes nos livraisons s'effectuent par camionnettes réfrigérées.
Attention : les boîtes isolantes sont mises à disposition uniquement en cas de commande de produits frais.

La boîte PVC pliable :

Boîte PVC spéciale "fruits et légumes", pour la protection optimale des fruits et légumes. Cette boîte est disponible pour toute commande de fruits & légumes à partir de 2 kg. Facilement pliable avec une hauteur de 6 cm seulement en état plié. Dimensions : 60x40x20cm
Nous facturons un dépôt de 4.50 €, remboursé par un crédit sur votre compte luxcaddy lors du retour de la boîte.

Oui. Il est possible de rajouter des produits ( maximum 5 ! ) à une commande existante (jusqu'à 22h30 le jour précédant votre livraison). C'est tout simple :

1. Composez un panier uniquement avec les produits que vous désirez ajouter (comme vous feriez pour une nouvelle commande)
2. Passez en caisse
3. Sélectionnez simplement l'option "Rajouter à ma commande ouverte"

Les poids de certains produits frais tels que la viande, les poissons, fruits et légumes peuvent varier et donc différer légèrement de la commande initiale.
Il ne nous est pas possible de garantir un grammage fixe. Nous nous réservons donc le droit de vous livrer un grammage pouvant varier de celui indiqué sur le site.
Nous vous facturons toujours le montant exact de la marchandise livrée, tout en respectant le poids des produits.

Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.

La livraison est entièrement GRATUITE dans tout le pays.

La commande doit être passée avant 22h30 au plus tard.

Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.

Un créneau d'horaires peut être bloqué parce que le nombre maximal de livraisons possibles pour Luxcaddy a été atteint ou qu'il s'agit d'un jour férié.

Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.

Votre adresse sera certainement desservie. Nous garantissons une livraison dans un immeuble sans ascenseur jusqu'au 2ème étage. Au-delà du 2ème étage, nous vous demandons dans la mesure du possible de venir à l'encontre du livreur.

Nous vous proposons également un outil qui vous permet de créer des listes d'achat (selon une recette d'un plat par exemple).
Pour ajouter un produit sur l'une de vos listes ou créer une nouvelle liste, il suffit d'utiliser le bouton "Listes d'achats" auprès de chaque produit.

Pour gérer vos listes ou ajouter tous les produits d'une liste à votre panier en cours, cliquez ici.

Il est aussi possible de programmer un rappel de commande pour une liste d'achat ( par email ou SMS ).

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit d'entrer le code dans le champ prévu sur la dernière page de la caisse (page de confirmation).
Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois par personne et n'a qu'une validité limitée. La validité est indiquée pour chaque code.

Tous les allergènes contenus dans un produit sont indiqués sur la fiche du produit.
De plus, nous vous proposons un système pour filtrer les produits selon les différents allergènes. Vous pouvez activer ces filtres en utilisant le menu déroulant "filtrer les produits" en dessous du champ de recherche (uniquement disponible dans la partie "shop" du site).

ou
Cliquez ici pour activer des filtres.

MyShop est un outil que nous mettons à votre disposition afin de vous simplifier la vie. Le filtre MyShop regroupe tous les produits de toutes vos commandes réalisées. Vous avez de plus la possibilité d'ajouter ou de retirer manuellement des produits de cette liste (à l'aide des cases à cocher auprès des produits).

Il faut être connecté à votre compte Luxcaddy pour utiliser cette fonction.

Cliquez ici pour activer le filtre.

Invitez vos amis, devenez parrain et profitez de primes fantastiques. C'est tout simple : communiquez votre code parrain (sur la page "parrainage" dans votre compte) à vos amis et famille et invitez-les à profiter de nos services.

Lors de la création de leur compte sur luxcaddy.lu, ils pourront indiquer votre code parrain et ainsi profiter d'une prime immédiate de 5 € sur leur première commande. Une fois leur première commande passée, une prime de 10 € sera versée sur votre compte Luxcaddy et vous sera déduite de votre prochaine commande. En résumé 10 € de prime pour chacun de vos filleuls.